ตัวบ่งชี้หลักองค์ประกอบที่ 1 การบริหารและการจัดการ
ตัวบ่งชี้ที่ 1.3 ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของหน่วยงาน
ในการดำเนินงานตามพันธกิจหลักและจุดเน้นของหน่วยงานสนับสนุนซึ่งเกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการของหน่วยงาน โดยเริ่มตั้งแต่ปัจจัยนำเข้าที่ได้มาตรฐาน มีกระบวนการบริหารจัดการที่มีส่วนร่วมและความร่วมมือจากทุกฝ่ายและผลลัพธ์ คือ ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ ซึ่งสามารถสะท้อนถึงคุณภาพของผลการดำเนินงานของหน่วยงานการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการอาจจะพิจารณาให้ครอบคลุมในประเด็นหลัก ดังนี้
ผลการดำเนินงาน
|
|
|
|
|---|---|---|---|
|
ความพึงพอใจด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ |
|
|
|
ความพึงพอใจด้านสถานที่/สิ่งอำนวยความสะดวก |
|
|
|
ความพึงพอใจด้านบุคลากร/เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ |
|
|
|
ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการ |
|
|
|
|
|
|